Le dernier incident s'est produit le week-end dernier depuis l'Espagne. Malgré mes précautions avant le départ, c'est-à-dire, l'activation d'une option internationale (SFR Monde), il m'était impossible d'appeler ou d'envoyer le moindre SMS. Par contre, le data roaming connu pour générer des factures exorbitantes fonctionnait sans problème !

Après avoir joint difficilement une personne compétente chez SFR, le problème s'est retourné contre moi. La société me reprochait l'absence de pièces justificatives datant de juillet 2009... Sauf qu'évidemment, ces papiers ne m'ont jamais été réclamés et que cela n'a jamais empêché l'opérateur de me débiter tous les mois.

Au final, je n'ai qu'un constat à faire de ce début d'expérience chez eux : Le service client est déplorable ! Chose très rare, je viens d'adresser un courrier de réclamation à SFR (2 pages + 4 pages de justificatifs) récapitulant toutes les erreurs dont j'ai été victime depuis août 2009 : mauvais forfait attribué, produits facturés sur une formule illimitée, prolongation de la période d'engagement, communications internationales bloquées.

Pour ne pas vous le cacher, j'attends de pied ferme leur réponse surtout que certains problèmes ne sont toujours pas résolus...