- L’un de mes premiers achats sur Internet fut une platine DVD de salon. A la réception du colis, je m’étonne de voir un trou béant dans l’emballage opaque servant à cacher l’identité du produit. Ce geste volontaire, transperçant l’emballage et la boite, a probablement servi à dévoiler son contenu. Heureusement, le lecteur fonctionnait parfaitement malgré cet acte de malveillance.

- Noël 2004, ma copine me commande un cadeau sur Play-Asia. Annonçant un délai de livraison de 3 semaines, c’est au bout d’un mois et demi que je vais à mon bureau de poste pour entendre qu’il n’y aucune trace de ce paquet (Disparu dans la Twilight Zone ? Evaporé ? Envolé ?). Ils me recommandent de contacter le magasin situé à Hong Kong et de me débrouiller avec eux. Finalement, un arrangement cool sera conclu avec le magasin pour la réexpédition d’un second exemplaire dans un colis assuré et suivi.

- Etant en vacances, je n’ai pas pu réceptionner un colis que je savais être livré sous peu. Le numéro de suivi ne fonctionnait pas et aucun avis de passage ne fut laissé par le facteur. C’est encore une fois en trouvant le temps long que je me rends à mon bureau de poste et surprise, le colis était arrivé ! Mais comme aucune bonne nouvelle ne vient seule, mon paquet était à retirer à dans un autre bureau de poste situé dans un arrondissement différent ! Je crois que certains n’ont pas compris l’intérêt de la poste... C’est aussi la première fois que je emprunte le bus pour aller chercher un colis !

- J’ai commandé mon dernier téléphone portable en novembre dernier. Livré via Chronopost, je m’attendais à recevoir ma nouvelle acquisition le vendredi matin. Impatient, je décide d’attendre le facteur et sa tournée habituelle vers midi. Je le vois venir et repartir sans rien me remettre, ni colis, ni avis de passage. Vers 16h, je reçois un coup de fil pour m’indiquer qu’un paquet Chronopost était arrivé pour moi depuis ce matin ! J’ai donc attendu toute l’après midi pour rien et en plus, je vais devoir me taper la queue à la poste…

- Fin novembre 2005 en prévoyence des fêtes de fin d'années, j’effectue une petite commande sur un site marchand. Le colis est réceptionné normalement mais je m’aperçois que le carton d’emballage a été encore une nouvelle fois arraché pour y dévoiler son contenu. De plus, l’un des articles avait été détérioré mais ceci fut sans conséquences.

- Mi-décembre 2005, je commande et fait livrer en 48h le dernier truc à la mode pour être sûr de pouvoir l’offrir à Noël. Evidemment ça foire. Le lundi 26 décembre, je contacte le service client du magasin en ligne pour qu’il me donne le numéro de suivi que je pensais inutile sur une si courte periode. Je l’obtiens et je m’aperçois sur le suivi indique que ma commande est arrivée depuis le jeudi 22 décembre dans un bureau de poste différent ! Encore une fois, j’ignorais totalement que le colis était arrivé (aucun avis de passage, ni d'appel).

Pour éviter de me déplacer pour rien, je passe un coup de fil au bureau de poste indiqué sur le suivi pour vérifier. Les recherches de mon interlocuteur ne donnent rien et il m’oriente vers mon bureau de poste habituel. J’appelle donc mon bureau habituel qui ne trouve rien non plus et me conseille de recontacter le premier. Excédé, je me rends dans l’agence indiquée sur le suivi, patiente un quart d’heure et insiste pour qu’il jette un coup d’œil aux colis déposés. Cinq minutes plus tard, le guichetier revient avec mon paquet sous les bras mais en oubliant les excuses…

- Et voilà la goutte d’eau qui a fait débordé le vase !

A la même période, j’ai aussi commandé un appareil photo numérique. Passé un délai de réapprovisionnement du magasin, mon colis quitta leurs entrepôts le 23 décembre et le suivi Colissimo ne donna plus de signe d'évolution après le 29. Vendredi dernier, je vais donc à nouveau dans mon bureau de poste pour me renseigner. Ils ouvrent une enquête et aujourd’hui par téléphone, on m’annonce que "les recherches ont été infructueuses" !

Calmement, je corrige mon interlocuteur pour lui indiquer qu’aucun paquet ne disparait comme ça et que le mot "vol" était plus approprié pour qualifier une telle perte ! Ma réflexion laissa le monsieur dans l’embarras et admis que c’était la cause la plus probable.

Maintenant, je dois une nouvelle fois me démerder avec le service client du magasin, je vais galérer…



Alors franchement, si vous avez lu tout cela, vous pouvez comprendre ma réticence à croire que ce service public est de qualité. Plus que des services douteux, c'est l’ensemble du système est infecté ! C’est comme ces nouveaux spots télés vantant les mérites de la Poste, ils sont pour moi carrément décalés par rapport à la réalité.

Tout d’abord, l’allure des bureaux de postes ressemblent plus à des locaux des années 70 (mauvais vieillissement y compris) qu’aux endroits modernes qu’on nous montre. Les automates servant à désemplir les queues affichent plus que souvent "Hors Service". Pour le simple envoi d’une lettre recommandée ou d’un colis, il faut souvent au minimum patienter 15 minutes. Et les guichetiers servant d’intermédiaires devraient quand à eux apprendre quelques mots simples du dictionnaire comme "productivité " ou "efficacité".

La Poste a depuis décembre 2005 une nouvelle identité visuelle. Traduction, ils ont adopté le déjà démodé style Aqua pour leur logo. Et sûrement qu’un bureau d’études a touché le pactole pour ce simple filtre quasiment livré avec Paint.

Le meilleur pour la fin : leur nouvelle devise. Ironique ou foutage de gueule ?

Mon cul ouais !