Je me souviens comme si c’était hier, j’étais si content d’acquérir enfin un écran plat ! Mais voilà, bien que le bonheur n’est pas éternel, avec mon moniteur BenQ, ça a tourné très court. Et pour cause, cela fait près d’un mois que le moniteur est hors service ! Un gros souci avec le rétroéclairage le rend inutilisable et par conséquence, mon PC aussi…
Évidemment suite à la panne, j’ai immédiatement contacté BenQ mais ces derniers me font poirauter depuis presque un mois pour un simple échange standard ! J’ai rarement l’occasion de côtoyer les services après vente mais je crois que celui-ci est l’un des plus mauvais auquel j’ai fait face.
Tout d’abord, après la constitution d’un dossier de retour via téléphone, mon interlocuteur m’annonçait un délai de quelques jours pour l’échange. Sans nouvelles de leur part et après plusieurs relances successives, le délai est passé de quelques jours à 3 semaines. En rappelant hier, on m’annonça qu’il faudra encore attendre une semaine supplémentaire sans garantie d’échange au bout !
Enfin ça, c’est le premier son de cloche car parfois je tombe aussi sur une jeune femme qui me raconte encore plus de salades. Celle-ci m’assurait que si le délai dépassait 3 semaines, le remplacement de mon écran se ferait avec "un modèle équivalent ou supérieur". En fait, tout ceci n’était qu’un tissu de conneries…
Ce qui m’énerve profondément dans cette histoire, c’est la façon avec laquelle cette marque traite ces utilisateurs. Mes multiples appels révèlent qu’ils ne savent même pas pourquoi cela prend autant de temps. Certains évoquent un problème de stock mais d’autres feintent de connaître la cause. De plus, aucun suivi n’est fourni au client, il faut soi-même appeler à chaque fois pour avoir des nouvelles de la situation ! Bref, je sens que je ne suis pas sorti de ce merdier et que je pourrais encore galérer très longtemps avec mon écran défectueux vieux de 3 mois…
Au téléphone, je suis resté très courtois jusqu’à présent mais le foutage de gueule auquel j’ai droit depuis quelques semaines va sûrement me faire changer d’attitude. Il est complètement anormal de laisser sans nouvelles un consommateur lésé et surtout que sans cet écran, je suis très handicapé pour effectuer certaines tâches importantes sur mon ordinateur.
La prochaine fois, je ne foncerais plus vers une marque aussi mal reconnue. Quitte à payer plus cher, j’aurais au moins à la garantie d’acheter quelque chose de meilleure qualité avec tous les services qui vont avec…
